常見問題

 

常見問題

 

1.  商品說明

a)  錢庫網的商品是否均爲正品?

錢庫網是一家專注于爲中國大陸消費者提供優質海外商品的的電子商務平台,所售商品均爲來自海外的品牌直營、品牌授權商,保證商品100%爲正品,入駐商家均需要經過層層嚴格篩選、審核才可入駐。同時海外完善的信用體系、嚴謹的法治環境,以及錢庫網專業的律師團隊,令任何售假、欺詐行爲都要承擔觸犯海外法律的嚴厲後果。

b)  商家是否提供發票或其他憑證,證明産品來源?

境外商家發出商品時,均會填寫商家後台生成的形式發票,由境外商家打印,附在産品包裝中/上,申明産品與價值。

c)  海外産品是否提供中文說明?

錢庫網不會對海外商家出廠商品的包裝、標識進行任何更改,如您需要中文說明,可以參考網站商品詳情頁的中文商品介紹。

d)  商品均是海外直郵過來的嗎?

海外商品直接從海外郵寄至您手中,部分熱銷商品商家會在國內備貨,從國內倉庫發貨,縮短您的收貨時長,降低物流費用。

2.  價格優勢:

a)  錢庫網商品價格爲何較低?

我们的商品均来自海外品牌商和合法的授权经销商,由于省去了传统進口贸易中的各项中间环节,因此大大降低了商品成本,为消费者带来更有价格优势的优质商品;

b)  如何保證貨款安全性?

您所支付的所有貨款在商家發貨後,如果您未確認收貨,商家是無法收到貨款的。國內發貨15天/國外發貨30天後若您還未確認收貨,系統會自動打款給商家。如遇快遞寄送延遲和商品與描述不符時,請提前聯系錢庫網客服專員,以免造成不必要的損失。

3.  物流配送:

a)  國內/國外發貨及到貨周期?

國內備貨商品在您付款成功後48小時內商家會爲您發出,3-7天左右送達您手中;國外直郵商品在您付款成功後72小時內爲您發出,7-20個工作日左右送達,如遇到不可抗力的因素(例如天氣、自然災害等因素)可能會存在發貨及收貨延遲情況。

b)  選購海外直郵商品提交訂單時爲何需填寫真實姓名以及身份證號碼?

中國海關規定,購買跨境商品應提供收件人真實姓名以及身份證號碼給到海關備案;錢庫網承諾:提供身份證信息根據海關總署相關規定,僅用于清關檢查。

c)  運費如何計算?

物流運費一般是基于購買件數、重量或體積預先收取,發貨地和商品重量/體積不一樣,所收取的運費也不一樣,具體郵費價格建議您參考提交訂單時的運費提示。

4.  售後服務:

a)  確認收貨後是否可以申請退貨?

收到商品後,由于商品質量問題、或顔色、尺碼不滿意、不喜歡需要退貨等,可在收到商品7日內與商家協商辦理退貨事宜。詳情請見“售後服務”-“售後政策”

b)  收到的貨物與描述不符、出現破損、少貨等情況如何解決?

若您收到的商品與頁面描述不符、或出現破損、少貨(缺少配件)等情況,請于簽收7日內,提供有效憑證(如實物對比圖片、破損、少貨的實物圖片)與錢庫網及商家協商退貨、補發等事宜。若無法協商一致,請聯系錢庫網客服專員處理。

c)  商家發貨之前是否可以取消訂單?

如果該訂單您已經付款,商家還未發貨,您可以在“我的訂單”中取消訂單,商家審核通過或3天後系統會自動退回至您當時支付的賬戶。

d)  購物流程:

钱库网購物流程非常简单,与京东、淘宝等电商网站基本相同,货品抵达您的手中并确认收货后,货款才会放款至卖家账户,安全交易有保障。